Dijledal werkt door woonbegeleiding aan de wooncultuur van de huurders met als doel het verminderen van spanningen/conflicten tussen huurders en het beperken van klachten/meldingen in verband met onhygiënische woon- en leefomstandigheden. Onder woonbegeleiding verstaan we zowel individuele begeleiding als collectieve initiatieven (onthaal nieuwe huurders, informatievergaderingen,...). De dienst huurdersrelaties zet hier actief op in. Hier werken 5 maatschappelijk werkers.
Zij vertellen uitgebreid over hun job.
Wat moet ik me juist voorstellen bij een maatschappelijk werker van Dijledal?
Wij zijn in het totaal met 5 maatschappelijk werkers en zijn onderverdeeld in onze verschillende wijken. In totaal hebben we momenteel meer dan 3600 woningen. Ieder is verantwoordelijk voor een aantal wijken. Op deze manier heb je een beter zicht op de problemen die zich voordoen per wijk. Door het persoonlijk contact zorgen we ervoor dat de huurder Dijledal beter leert kennen. Dit persoonlijk contact verlaagt ook de drempel. Bij problemen neemt men hierdoor vlugger contact op en kan escalatie worden vermeden.
Huurders kunnen naar ons bellen als ze een probleem of vragen hebben. De maatschappelijk werker analyseert het probleem en gaat hier dan mee aan de slag. Dit kan op verschillende manieren: door informatie te geven, door een doorverwijzing naar andere organisatie te doen, door contact op te nemen met een organisatie, door bij mensen op huisbezoek te gaan, door een brief te sturen, door een actie op te zetten in het gebouw, … We komen dus vaak bij mensen thuis. Zo krijg je een zicht op het geheel. Bewoners kunnen ook op kantoor worden uitgenodigd om een gesprek te hebben over de leefbaarheid in hun wijk.
We hebben dus ook een doorverwijsfunctie. Doordat de vragen en problematieken waarmee huurders ons aanspreken juist zo ruim zijn, verwijzen we ook vaak door. Dit kan intern zijn, bijvoorbeeld bij een technisch probleem. Maar dit kan ook ruimer gaan, zoals stad Leuven of andere sociale partners. Het is voor ons niet mogelijk om een intensief persoonlijk begeleidingstraject op te starten voor huurders. Onze functie is vooral om mogelijke problemen op te sporen en dan een netwerk uit te bouwen, zodat de bewoner zelfstandig verder kan.
De wekelijkse teamvergadering is een belangrijk communicatiemiddel binnen de werking van de dienst huurdersrelaties. De inbreng van andere teamleden kan namelijk zorgen voor een doorbraak in een bepaald dossier en zorgen voor een kritische en open kijk op de problematiek. Het zorgt voor gedragen beslissingen binnen het team.
Hoe ziet een standaard dag er voor jou uit?
Een standaard werkdag is vrij moeilijk te beschrijven want alle dagen zijn anders wat het ook heel boeiend maakt. Je plant je agenda helemaal zelf in, je bent daar echt vrij in. Aangezien je verantwoordelijk bent voor je eigen wijk, plan je gewoon je huisbezoeken en gesprekken zelf.
Het is belangrijk dat je in de wijk aanwezig bent. Zo kan je voelen hoe mensen daar wonen en kan je signalen opvangen.
Verder heeft ieder van ons haar eigen taak of specialisatie. De ene collega volgt de huurders op die problemen ervaren met zelfstandig wonen of het moeilijk hebben met het onderhoud van de woning, de andere collega volgt de begeleidingen in het kader van herhuisvesting op, nog een collega volgt de vrijwilligerswerking van de afvallokalen op. Of bij de oplevering van een gebouw of wijk organiseren we een openingsfeest voor de bewoners, eventueel de buren en de partners, enz..
We hebben ook dagelijks telefoonpermanentie en wekelijkse zitdagen in de verschillende buurtcentra van de stad Leuven. Op deze manier houden we voeling met de buurten, hebben we contact met de bewoners (laagdrempelige dienstverlening) en informeel contact met de buurtwerkers van de stad.
Daarnaast hebben we ook nog veel vergaderingen met andere partners om zo samen problemen aan te pakken of net te voorkomen.
Met wat voor problemen help je huurders zoal verder?
Wij ondersteunen huurders vaak met persoonlijke problemen, bijvoorbeeld mensen die het psychisch moeilijk hebben of moeilijkheden hebben met het onderhoud van hun woning. Wij zijn zelf geen psychologen of hebben ook geen poetsdienst, maar wij kunnen wel naar de juiste personen doorverwijzen. Wij slaan dan een brug met het welzijnsveld. Regelmatig zijn er ook burenconflicten zoals mensen die klagen dat hun buur overlast veroorzaakt. We motiveren eerst huurders om met elkaar in gesprek te gaan, maar kunnen ook doorverwijzen naar dienst burenbemiddeling van de stad. Dat kan echt heel ruim gaan.
De redenen waarom mensen ons contacteren zijn dus heel gevarieerd.
Ten slotte, wat vind jullie zo uniek aan je job?
Wat de job heel interessant en uniek maakt, is dat we werken met een heel divers publiek. Dat kan gaan van alleenstaande mannen of vrouwen tot grote gezinnen of bejaarden. Een divers publiek vraagt ook een diverse aanpak.
Je werkt hier volgens de kantooruren, maar af en toe heb je een avondvergadering. Deze overuren kan je vrij terug opnemen. Dat is zalig om zo te kunnen werken.
