1. Aangepaste woning

Dijledal beschikt over een beperkt aantal woningen die aangepast zijn aan rolstoelgebruikers. Dit wil bijvoorbeeld zeggen:

• voldoende brede deuren in de woning;
• voldoende manoeuvreerruimte;
• handsteunen voorzien in toilet en/of douche of inloopdouche;
• een onderrijdbaar werkblad in de keuken;
• stopcontacten, schakelaars en parlofoon op aangepaste hoogte.

Een aangepaste woning kan je enkel huren als je Dijledal een attest van 66% invaliditeit kan bezorgen (afgeleverd door de Federale Overheidsdienst of mutualiteit) en expliciet vraagt naar een aangepaste woning bij onze verhuurdienst.

Meer info: dienst verhuring: 016 25 24 15

2. ADL

ADL staat voor Activiteiten Dagelijks Leven. Dit betekent dat bewoners van een ADL-woning dag en nacht assistentie kunnen oproepen. Het gaat om assistentie bij allerhande dagelijkse handelingen zoals opstaan, zich aankleden, zich wassen,... Deze materiële assistentie gebeurt in en om de woning en op aanwijzing van de gebruiker. Je kan het beschouwen als een aanvulling op al de technische middelen; een ADL-assistent is de armen en benen van de persoon met een handicap. Voor medische verzorging of hulp bij huishoudelijke taken kan de persoon in kwestie beroep doen op thuisverpleging of gezinshulp; dit zijn geen ADL-taken.

ADL-woningen zijn uitgerust met een aantal standaardvoorzieningen die je kan instellen volgens de beperking van de bewoner (bijvoorbeeld een in de hoogte instelbare keuken). De deuren zijn voldoende breed en openen automatisch, de badkamer en het toilet zijn aangepast, schakelaars en parlofoon staan op aangepaste hoogte,… ADL-woningen bevinden zich tussen andere appartementen in de wijk. Ze zijn gegroepeerd rond een ‘centrale’ waar I.Z.W.-personeel hun lokalen heeft en de centrale oproepapparatuur staat. In Leuven zijn er twee buurten met ADL-woningen: één in Sint-Maartensdal en één in School 4 (Riddersstraat 60).

Om in aanmerking te komen voor deze woningen, neem je contact op met I.Z.W. vzw (Integratie en Zelfstandig Wonen). Zij kijken na of je voldoet aan de voorwaarden. 

3. Seniorenwoning

Dijledal beschikt over een beperkt aantal seniorenwoningen. De seniorenwoningen gebouwd na het jaar 2000 zijn rolstoeltoegankelijk. Enkel als 65-plusser kom je voor deze woningen in aanmerking.

Meer info: dienst verhuring: 016 25 24 15

Voor alle aanpassingen aan de woning moet je voorafgaandelijk het schriftelijk akkoord krijgen van Dijledal. Bij het beëindigen van het huurcontract kan Dijledal eisen om de woning in de oorspronkelijke staat te herstellen.

Meer info: Dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Wil je de woning (laten) aanpassen? Kan je bijvoorbeeld moeilijk in en uit bad? Zijn er onoverkomelijke trapjes in je huis? Zou een handsteun naast het toilet welkom zijn? Misschien kan je aanspraak maken op een premie. Informeer hiervoor bij je gemeente, ziekenfonds of kijk op de website van www.premiezoeker.be.

De huurlasten zijn een doorrekening van de kosten gemaakt voor:

• leveringen van persoonlijk verbruik van gas en/of water (indien er een gemeenschappelijke stookinstallatie is of een gemeenschappelijke watermeter). De registratie van het verbruik gebeurt via individuele tellers;
• (diensten) onderhoud van het gebouw zoals poetsen van de gemeenschappelijke delen, het onderhoud van de lift en de elektriciteit van de gemeenschappelijke delen.

Samen met je huishuur, betaal je elke maand een voorschot voor jouw aandeel in de huurlasten. Je krijgt één afrekening per jaar. Hiervoor kijkt Dijledal naar de echte kosten die er waren in het gebouw, naar je persoonlijk verbruik en naar wat je al hebt betaald: 

VOORSCHOTTEN – ECHTE KOSTEN = AFREKENING HUURLASTEN

Er zijn twee mogelijkheden:

• je moet geld bijbetalen: de kosten zijn hoger dan de voorschotten die je betaalde. Je kan het bedrag van je maandelijkse voorschot verhogen om een hoge afrekening te vermijden.
• je krijgt geld terug: de kosten zijn lager dan de voorschotten die je betaalde. Je krijgt geld terug maar eventuele openstaande schulden worden ingehouden.

Meer info: financiële dienst: 016 25 24 15

Er zijn bergingen die horen bij het appartement. Daarnaast zijn er soms ook bergingen die je apart kan huren. Je kan in je berging bijvoorbeeld spullen plaatsen die je niet vaak nodig hebt. Let wel op wat je erin zet. Bergingen in kelders kunnen vochtgevoelig zijn of er kan water insijpelen. Plaats daarom de spullen op een verhoging. Plaats daarom enkel goederen in de kelderberging die niet gevoelig zijn voor vocht. Dijledal vergoedt geen schade aan opgeborgen voorwerpen ten gevolge van vocht in de kelders. Stockeer geen gevaarlijke producten (ontvlambare producten) in je berging omwille van de brandveiligheid.

Opzeg van de berging?
Zowel jij als huurder en Dijledal als verhuurder kunnen schriftelijk de opzeg geven. De opzegtermijn gaat onmiddellijk in en duurt tot het einde van de lopende maand. De berging moet in een goede staat en volledig ontruimd zijn. Breng je sleutel(s) binnen tijdens de opzegtermijn. Als dit niet gebeurt, rekenen we de onkosten om het slot te vervangen aan.

Meer info: dienst verhuring:  016 25 24 15

Inschrijvingsformulier bergingen (zie formulieren)
Opzegformulier berging (zie formulieren)

Dijledal organiseert bewonersvergaderingen. Met de huurprijs voor het nieuwe jaar is er een vergadering met uitleg over de huurprijsberekening.

Ook op vraag van bewoners organiseert Dijledal bewonersvergaderingen. Wil je een bewonersvergadering organiseren waarbij je ons wil betrekken? Laat het Dijledal dan weten!

Als Dijledal van plan is een gebouw te renoveren, vindt één jaar voor de werken een informatievergadering plaats.

Meer info: dienst huurdersrelaties: 016 25 24 15

Wil je je terras of vensterbank opfleuren met een bloemetje? Denk dan bij het plaatsen van bloembakken steeds aan de veiligheid.

Weet dat je geen gaten in de gevel mag maken om een bloembak te bevestigen. Een bloembak plaats je aan de binnenkant van het terras. Gebruik geen zadelbloembakken. Heb je een terras met een glazen beschutting? Dan mag je er niets aanhangen.

Woon je in een huis? Hou rekening bij het plaatsen van de bloembak met de grootte van de vensterbank zodat de bloembak er niet afvalt en voorbijgangers zich niet kunnen kwetsen.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Bel steeds naar het noodnummer 112 !

Wanneer er rookontwikkeling of brand is in je eigen woning of in de gemeenschappelijke delen, probeer kalm te blijven en denk aan ieders veiligheid zonder risico’s te nemen.

• Woon je in een appartementsgebouw met een alarmsysteem met een rookdetector? Het brandalarm gaat dan vanzelf af.
• Woon je in een appartementsgebouw met een alarmsysteem met drukknoppen? Duw dan de knop in om het brandalarm te activeren. Alle bewoners worden hierdoor verwittigd.
• Woon je in een huis? Verwittig de brandweer en de naaste buren.

Het is verboden om te roken in de gemeenschappelijke delen. Door te roken in de gangen of in de buurt van een rookmelder, kan het brandalarm onnodig afgaan. Dit brengt kosten met zich mee.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen:  016 22 05 77

De brievenbussen voldoen aan de normen van B-post en je mag er niets aan veranderen.

Op elke brievenbus staat een busnummer en een naamplaatje. Onze dienst onderhoud en herstellingen maakt en plaatst de naamplaatjes. Verwittig hen als er een wijziging moet komen.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen:  016 22 05 77

Om te voorkomen dat je veel papier in je brievenbus krijgt, kleef je een antireclamesticker op je brievenbus:

-        een ‘nee/nee’-sticker: geen reclame, geen weekbladen en geen infobladen.  

-        een ‘ja/nee’-sticker: geen reclame meer in de bus, maar wel infobladen.

De stickers kan je verkrijgen bij de gemeente of in de buurthuizen.

Krijg je verkeerde post in je brievenbus? Streep het adres door, schrijf erop ‘woont niet op dit adres’ en steek de brief in een rode officiële postbus. Zo kan je heel wat mogelijke problemen voorkomen.

Meer info: dienst huurdersrelaties: 016 25 24 15

Als huiseigenaar komt Dijledal niet tussen bij burenconflicten. Conflicten tussen 2 bewoners moeten onderling geregeld en met de nodige dosis gezond verstand opgelost worden. Bij meerdere meldingen van verschillende bewoners tegenover één bewoner, treedt Dijledal wel op.

Voor de bewoners van Leuven biedt de preventiedienst burenbemiddeling aan om buren te helpen bij een conflict. De bedoeling is de communicatie en het samenleven met buren te verbeteren of te voorkomen dat conflicten verergeren en bewoners bij politie of justitie belanden. Bij burenbemiddeling hebben buren samen met een bemiddelaar één of meerdere gesprekken over de overlast. Het uitgangspunt is dat mensen samen problemen oplossen. Burenbemiddeling is gratis, vrijwillig en vertrouwelijk.

De bewoners van buiten Leuven kunnen contact opnemen met burenbemiddeling van de Provincie Vlaams-Brabant. 

Meer info: dienst huurdersrelaties: 016 25 24 15

Leuven heeft een aantal buurthuizen en buurtcentra, centraal in een buurt gelegen. Je kan er terecht voor allerlei activiteiten en onder andere ook voor een goedkope maaltijd. Het zijn ruimtes die gebruikt worden door het buurtcomité, de wijkagent, de gemeenschapswachten, de buurtwerker, de dienst huurdersrelaties van Dijledal, enz., maar ook zeker door de buurtbewoners zelf. Zij geven 4 keer per jaar een buurtkrant uit en alle buurtbewoners krijgen deze in de bus.

Woon je in een andere gemeente dan Leuven? Informeer dan bij je gemeente.

Meer info: dienst huurdersrelaties: 016 25 24 15

Dijledal heeft in sommige gebouwen camera’s hangen. We gebruiken ze als een extra hulpmiddel om te werken aan een propere en veilige woonomgeving.

Als er camera’s zijn in je gebouw, hangt er altijd een waarschuwingsbord met pictogram. De camera’s hangen alleen in de gemeenschappelijke delen. 

Dijledal heeft niet iemand die continu naar alle beelden zit te kijken. Dijledal kijkt alleen maar naar de beelden als er een reden voor is, bijvoorbeeld wanneer er een melding is over afval dat werd achtergelaten in het gebouw. Voor vragen met betrekking tot de verwerking van deze beelden verwijzen we je door naar onze privacyverklaring.

Na 1 maand worden de beelden automatisch gewist (behalve als de beelden het verkrijgen van bewijs voor misdrijven, schade of overlast, of een identificatie van een dader, getuige of slachtoffer mogelijk maken). Via de camera’s kan Dijledal de daders van vandalisme, diefstal of overlast identificeren. 

Dijledal spreekt de betrokkenen hierover aan en de poetskosten of de eventuele herstelling wordt hem of haar aangerekend. Merk je iets verdacht op? Blijf dit melden, ook al zijn er camera’s in het gebouw.

Meer info: Dijledal:  016 25 24 15 - DPO: privacy@dijledal.be 

CO of koolstofmonoxide is een giftig gas. CO ontstaat bij een slechte of onvolledige verbranding van brandstoffen. Het is erg gevaarlijk omdat het geurloos is. Je kan het niet waarnemen. CO-vergiftiging merk je op door duizeligheid en braakneigingen. Slachtoffers van een CO-vergiftiging moeten zo snel mogelijk naar het ziekenhuis gaan.

Hoe kan je CO-vergiftiging vermijden?

• Je verwarmingsketel, warmwatergeiser en schouw moeten jaarlijks nagezien worden! Dijledal organiseert dit onderhoud collectief en geeft opdracht aan externe firma’s. De kosten hiervan zitten in de huurlasten (zie verwarming). Je dient deze mensen toegang te geven tot de woning.
• Zorg dat de ruimtes waarin deze staan niet volgestapeld zijn. Om een goede verbranding te verkrijgen, moet er voldoende zuurstof aanwezig zijn. De schouw moet op een juiste wijze ‘trekken’. Hiervoor moeten de onder- en bovenverluchting (roosters) vrij blijven.

Opgelet! Het openen van ramen of het gebruik van een dampkap kan een onbedoelde luchtstroom of trek veroorzaken die de verbrandingsgassen in de woning zuigt. Houd daarom de deur van het lokaal waar zich de verwarmingsketel of de warmwatergeiser bevindt, steeds gesloten.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Als je een sociale woning huurt, mag je geen woning of bouwgrond bezitten, niet in België en niet in het buitenland. Zelfs als je maar een paar procent volle eigendom of vruchtgebruik bezit, heb je geen recht op een sociale woning. Je mag ook geen woning of bouwgrond in erfpacht of opstal hebben of gegeven hebben.

Kreeg je een woning of bouwgrond (bijvoorbeeld door een erfenis) of heb je een eigendom met je ex-partner, dan zijn er uitzonderingen mogelijk.

Meer info: dienst verhuring: 016 25 24 15

Het EnergiePrestatieCertificaat is een attest dat een indicatie geeft over het energieverbruik van een woning of een appartement. Dijledal geeft het attest bij het ondertekenen van het huurcontract.

Geef je de opzeg van de woning en er is nog geen EPC attest aanwezig? Dijledal stelt een energiedeskundige aan om de woning te bezoeken en een attest af te leveren, voor de volgende huurder. De energiedeskundige kijkt o.a. naar de isolatie van je woning.

Dijledal bezorgt het attest dan aan de volgende bewoner. Dijledal betaalt de kosten voor het opmaken van deze attesten. 

Meer info: dienst verhuring: 016 25 24 15

Sommige appartementsgebouwen hebben een plaats om fietsen te stallen. Zet je fiets op slot om diefstal te voorkomen.

Zet de motor van je bromfiets uit voor je binnenrijdt en start deze pas als je buiten bent om geur- en lawaaihinder te voorkomen.

De fietsenstalling mag je niet gebruiken om spullen te stockeren of te herstellen. Sluit de poort of de deur om onbevoegde geen toegang te geven.

Meer info: dienst verhuring: 016 25 24 15

Wil je een garagebox of een autostaanplaats huren om je voertuig te parkeren? Schrijf je dan in door het inschrijvingsformulier in te vullen. Denk eraan, er is een wachtlijst.

De garagebox of autostaanplaats dient enkel voor de stalling van verzekerde voertuigen. Per box of staanplaats mag je maximum 3 verzekerde voertuigen plaatsen. Je moet een huurcontract ondertekenen en een waarborg betalen. Als je een garagebox huurt, krijg je op dat moment de sleutel. Je krijgt een nieuwe huurprijsberekening, waarin de huur van de garage opgenomen is. Als je een autostaanplaats huurt, bezorg je een extra nummerplaat aan Dijledal. Dijledal bevestigt deze dan aan de muur.

Het plaatsen van voertuigen zonder nummerplaat of van andere goederen is verboden. De garagebox of de autostaanplaats mag je niet onderverhuren, gebruiken als woonplaats of om een bedrijfsactiviteit uit te oefenen. De garagebox of de autostaanplaats mag je evenmin gebruiken om aan voertuigen te sleutelen.

Vergeet de deur van de gemeenschappelijke delen niet te sluiten, zodat er via deze weg geen onbevoegden het gebouw kunnen betreden.

Met het oog op de brandveiligheid is het niet toegestaan om:

• goederen op te slaan;
• brandgevaarlijke, ontvlambare of milieuverontreinigende brandstoffen op te slaan;
• voertuigen met LPG (gasinstallatie) te parkeren in de gebouwen of ondergronds.

Beide partijen kunnen de opzeg geven via een aangetekende brief. De opzegtermijn is één maand en gaat in vanaf de eerste dag van de maand die volgt op de poststempel van de opzegbrief.

Dijledal kan de huurovereenkomst o.a. beëindigen als je één of meerdere bepalingen van de overeenkomst niet naleeft (bijvoorbeeld het gebruiken als woonplaats, als bergruimte of voor een bedrijfsactiviteit).

Na de opzeg moet de garage in een goede staat en volledig ontruimd zijn. Voor het einde van de opzegtermijn moet je de sleutel(s) bezorgen. Je geeft de sleutels af aan de balie, dan krijg je een ontvangstbewijs. Als je de sleutels niet afgeeft, wordt op jouw kosten een nieuw slot geplaatst. De waarborg wordt terugbetaald na verrekening van eventuele kosten.

Meer info: dienst verhuring: 016 25 24 15

Inschrijvingsformulier garages (zie formulieren)
Opzegformulier garage/autostaanplaats (zie formulieren)

Het gebruik van toestellen met petroleum of butaangas geeft brandrisico en risico op CO-vergiftiging (zie CO-vergiftiging). Daarom is het verboden. Inbreuk op deze regel kan leiden tot de opzeg van het huurcontract.

Wat als er wordt vastgesteld dat je petroleum of butaangas gebruikt? Een medewerker van de dienst Onderhoud en Herstellingen neemt het toestel onmiddellijk mee! De kosten voor deze interventie worden aangerekend.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

De geboorte van een kind meld je schriftelijk. Vanaf 1 januari van het eerstvolgende jaar heb je recht op een gezinskorting. Heb je in de loop van het jaar een herberekening van je huurprijs, dan wordt de gezinslast direct mee aangepast.

Meer info: dienst verhuring: 016 25 24 15 - Formulier wijzigingsaangifte (zie formulieren)

Enerzijds voor de evacuatie bij brand en anderzijds voor het onderhoudsgemak moeten de gemeenschappelijke delen (inkomhal, gangen, garage, …) leeg zijn. Maar ook voor de hulpdiensten die een zieke met een brancard ophalen, moeten de gangen leeg zijn. Zet er dus geen fietsen, buggy’s, vuilniszakken, meubilair, … Leg je vloermat in je woning.

Staat er iets in de gang of is er een lamp kapot? Meld dit dan.

Sluit de deuren of poorten van de gemeenschappelijke delen. Laat nooit zomaar iemand binnen. Open de deur uitsluitend voor je eigen bezoek.

In de gemeenschappelijke delen van de gebouwen is het verboden om te roken. Roken zorgt ook voor geurhinder en kan de rookmelders en het brandalarm laten afgaan. De kosten van een nodeloze brandweeroproep rekenen we door aan de dader(s) of de bewoners van het gebouw.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

De gemeenschapswachten hebben als taak de veiligheid te vergroten en de leefbaarheid te verbeteren. Dit doen ze door de burger te informeren, te sensibiliseren en preventief te werken. De gemeenschapswachten zijn zichtbaar in het straatbeeld door hun paarse kleding. Ze trachten de mensen wegwijs te maken als ze op zoek zijn naar informatie. Daarnaast geven zij informatie van verschillende stadsdiensten door aan de inwoners. Ze zijn een aanspreekpunt voor de burger. Ze melden bijvoorbeeld defecten in het straatbeeld. Zij ondersteunen verschillende preventieve acties inzake criminaliteit en overlast.

Als er iets verandert in jouw gezinssamenstelling (iemand komt bij jou wonen, iemand gaat weg, komt te overlijden,…) moet je dit direct melden. Dat kan via een brief, een e-mail of het formulier ‘wijzigingsaangifte’. In sommige situaties zal jouw huurprijs aangepast worden.

Meer info: dienst verhuring: 016 25 24 15 -  Formulier wijzigingsaangifte (zie formulieren)

Na elk renovatieproject en na nieuwbouwprojecten maakt de architect een handleiding van het gebouw. De handleiding maakt je wegwijs in je gebouw (bijvoorbeeld hoe werkt de thermostaat?, waar is het tellerlokaal?) en geeft je tips voor het gebruik en het onderhoud van de woning. Bij de overhandiging van je sleutels, krijg je deze handleiding. Heb je geen handleiding ontvangen? Of ben je deze kwijt? Vraag ernaar bij onze dienst verhuring. De handleiding van je gebouw kan je ook terugvinden op onze website bij Onze woningen.

Meer info: dienst verhuring: 016 25 24 15

Kleine herstellingen voer je zelf uit. Sommige defecten herstelt Dijledal. Wil je weten welke herstellingen je als huurder zelf moet doen en welke herstellingen voor Dijledal zijn? Neem dan een kijkje in het ZieZo boekje (pdf-bestand 5.69 MB)

Is de herstelling ten laste van Dijledal?

Je bent als huurder verplicht (meldingsplicht) de dienst onderhoud en herstellingen van Dijledal onmiddellijk op de hoogte te brengen. Dijledal draagt de kosten voor deze herstellingen. Als je zelf opdracht geeft aan een derde voor deze herstelling, moet je dit zelf betalen. Dijledal betaalt deze herstellingen nooit terug.

Is het een herstelling waarvoor je zelf verantwoordelijk bent?

Dan kan je kiezen om contact op te nemen met een externe vakman of met Dijledal. Als je het aan Dijledal vraagt, krijg je achteraf een factuur. Let wel: technische herstellingen ten laste van de huurder zijn niet de hoofdtaak van onze dienst onderhoud en herstellingen. Het is mogelijk dat je langer moet wachten op de herstelling.

De kostprijs van herstellingen (tarief op 1/1/2021) tussen 8 uur en 16 uur zijn:

• het vast recht (€16,40) houdt de algemene werkingskosten in bijvoorbeeld administratie, slijtage materiaal en auto;
• het uurloon (€30,40);
• de materiaalkosten (aangerekend aan inkoopprijs).

Voor dringende technische pannes buiten de openingsuren bel je naar het call-center op het nummer 016 27 11 32. Afhankelijk van de nood van de herstelling schakelen zij de wachtdienst in (bijvoorbeeld liftpanne, gesprongen waterleiding,...). De wachtdienst probeert de schade te beperken door enkel een noodherstelling uit te voeren. Dijledal pakt dit verder aan de eerstvolgende werkdag.

Als je de wachtdienst oproept voor defecten die ten laste van de maatschappij zijn, kosten de werken je niets. Gaat het over schade waarvoor je zelf verantwoordelijk bent, dan zijn de kosten van de wachtdienst (tarief op 1/1/2021):

• het vast recht (€16,40);
• het uurloon (minimum één uur forfaitair);
• de materiaalkosten;
• de verplaatsingskosten.

Dijledal kan de bedragen altijd aanpassen. Sinds 19/07/2017 is er geen BTW meer verschuldigd op de door Dijledal aangerekende uurlonen.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Het is toegelaten om huisdieren te hebben, maar het houden van een huisdier is een grote verantwoordelijkheid. Denk goed na vooraleer je een huisdier aanschaft. Denk aan de tijd die je wil spenderen aan het huisdier en de woonruimte die je hebt. Deze dieren mogen geen overlast bezorgen aan de buren, zoals lawaai en vervuiling.

Meer info: dienst huurdersrelaties: 016 25 24 15

Huisvuil sorteer je volgens de sorteerregels van je gemeente. Zet je huisvuil buiten aan de straatkant op de voorziene ophaaldag. Zo blijft de buurt proper en voorkom je geurhinder en ongedierte. Huisvuil kan je niet opslaan in de gemeenschappelijke delen (fietsenstalling, gangen, garage, schacht, tellerlokalen, …) van een gebouw. Als je je huisvuilzak op het verkeerde moment buiten zet of geen reglementaire zakken gebruikt dan is dit sluikstort. De stad of de gemeente kan je hiervoor een boete geven.

In verschillende appartementsgebouwen kan je gebruik maken van een afvallokaal. Hierdoor moet je niet wachten tot de ophaaldag om je afval uit je appartement te verwijderen. Je hebt 2 soorten afvallokalen: afvallokalen die altijd toegankelijk zijn en afvallokalen met openingsuren. Als bewoner heb je een sleutel van de afvallokalen die altijd toegankelijk zijn. Je kan dan op elk moment je gesorteerd afval brengen. Een afvalhok met openingsuren wordt door een vrijwillige medebewoner open gehouden. Tijdens de openingsuren kan je vragen stellen over sorteren. Wil je weten of jouw gebouw een afvallokaal heeft en wat de openingsuren zijn? Neem een kijkje bij (onze woningen). Wil jij je ook een paar keer per maand inzetten voor een propere buurt? Laat het Dijledal weten.

De ophaalkalender kan je krijgen bij je gemeente. Of download de app ‘Recycle’, een app die alle informatie over de afvalinzameling en -ophaling verzamelt.

Meer info: dienst huurdersrelaties: 016 25 24 15

Je bent nu huurder bij Dijledal. De dienst huurdersrelaties verwelkomt alle nieuwe bewoners. Op dat moment kreeg je het geregisterde huurcontract en de informatiegids overhandigd. Je kan je huurcontract klasseren in deze informatiegids. Zo heb je alles wat te maken heeft met wonen gebundeld in één map.

Heb je een huurovereenkomst getekend vóór 1 januari 2017? Dan heb je een overeenkomst van onbeperkte duur.

Heb je een huurovereenkomst getekend na 1 januari 2017? Dan heb je een kortere en eenvoudigere huurovereenkomst van bepaalde duur (9jaar). Dit laat ons toe om tijdens de huurovereenkomst een evaluatie te maken met het oog op een verlenging.

Ook het reglement van inwendige orde maakt deel uit van je huurcontract. In het reglement staan bepalingen om de leefbaarheid voor alle bewoners te garanderen. Het geeft richtlijnen voor een goede omgang tussen bewoners. Het heeft als doel om goed wonen voor iedereen te creëren. Dijledal kan zich beroepen op deze bepalingen om huurders aan te spreken. Als huurders ernstige of/en blijvende overtredingen doen ten aanzien van de reglementen kan Dijledal het huurcontract opzeggen.

Meer info: dienst huurdersrelaties: 016 25 24 15

Dijledal gebruikt de huurderskrant als communicatiemiddel. De informatie die er in staat, is belangrijk voor de bewoners. Je kan de meest recente huurderskrant hier inkijken.

De eerste huurderskrant werd gepubliceerd in juni 2000. Vier keer per jaar ontvangen alle bewoners en samenwerkende organisaties de huurderskrant.

De huurdersredactiegroep is een groep bewoners die meewerken aan de huurderskrant. Zij geven advies aan Dijledal zodat de krant makkelijker leesbaar wordt voor huurders.

Wil je meewerken? Aarzel dan niet en neem contact op.

Meer info: dienst huurdersrelaties: 016 25 24 15

De huurprijs wordt op 1 januari van elk jaar aangepast.

Wanneer heb je recht op een aanpassing van de huurprijs in de loop van het jaar?

• als je gezinssituatie verandert: Dit wil zeggen: iemand verlaat je gezin, komt inwonen of overlijdt. Dit geldt enkel voor personen wiens inkomen meetelt voor de berekening;
• als iemand van je gezin met pensioen gaat. Bezorg de berekening van de pensioenkas en het inkomen van andere gezinsleden van de voorbije drie maanden;
• als je huidige gezinsinkomen minstens 20% lager ligt dan dat van het referentiejaar. Bezorg jouw gegevens en dat van andere gezinsleden van de laatste drie maanden.

Een herberekening gebeurt niet automatisch. Breng Dijledal op de hoogte met de nodige attesten.

Elke wijziging in je gezinstoestand moet je onmiddellijk aangeven!

De maand na de melding wordt de huurprijs herberekend en wordt deze eventueel aangepast.

Bij fraude wordt er een herberekening gedaan met terugwerkende kracht.

Meer info: dienst verhuring: 016 25 24 15

Jaarlijks wordt de huurprijs herzien. Vanaf 1 januari betaal je de nieuwe huurprijs. De huurprijs moet je maandelijks vóór de 10de dag van de maand betalen. Je stort het juiste bedrag met de juiste betalingsmededeling op de rekening van Dijledal. Het nummer van de betalingsmededeling vind je terug op je huurprijsberekening. Het gemakkelijkste is om via een doorlopende opdracht te betalen. Dijledal werkt niet met domiciliëring. Wanneer je betaalproblemen hebt, bespreek dit dan tijdig met de financiële dienst.

Meer info: Financiële dienst: 016 25 24 15

De reglementering bepaalt hoe de huurprijs berekend wordt. Wijzigingen in de regelgeving hebben invloed op de huurprijsberekening. In de berekening van de huurprijs spelen een aantal factoren mee:

• gezinsinkomen
• gezinssamenstelling
• kwaliteit van de woning
   

Huurprijs = gezinsinkomen/55 – gezinskorting – patrimoniumkorting + energiecorrectie

Wil je meer weten over de huurprijsberekening? Bekijk dan onze folder over de huurprijsberekening en neem bekijk zeker ook dit filmpje. 

Meer info: dienst verhuring: 016 25 24 15

Sommige woningen hebben een kelder. Een kelder is een bijkomende berging. Let wel op wat je erin plaatst. Kelders kunnen vochtgevoelig zijn of last hebben van insijpelend water. Plaats daarom de goederen op een verhoging. Plaats ook enkel goederen in de kelderberging die niet gevoelig zijn voor vocht. We vergoeden geen schade aan opgeborgen voorwerpen ten gevolge van vocht in de kelders. Stockeer geen gevaarlijke producten (ontvlambare producten) in je kelder omwille van de brandveiligheid.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Heb je een probleem of heb je een vraag voor Dijledal? Meld dit dan telefonisch, schriftelijk, persoonlijk aan de balie of via onze meldingskaart. Vermeld duidelijk je naam, adres, telefoonnummer en de omschrijving van het probleem of de vraag.

We trachten je dan onmiddellijk of binnen de 10 werkdagen een oplossing of een antwoord te bezorgen. Voor niet-dringende technische problemen kan dit één maand duren.

Krijg je geen antwoord binnen de 10 dagen na je melding? Of ga je niet akkoord met de oplossing van Dijledal? Dien dan via brief of meldingsformulier een klacht in. De klachtencoördinator van Dijledal onderzoekt deze klacht en geeft een antwoord binnen 45 dagen.

Ga je niet akkoord met het gegeven antwoord? Dan dien je een klacht in bij de Vlaamse Ombudsdienst.

Voor de volgende zaken kan je een klacht indienen bij de toezichthouder (Inspectie Ruimtelijke Ordening, Woonbeleid en Onroerend Erfgoed (RWO):

• onterechte weigering;
• benadeling bij toewijzing;
• niet toestaan van een afwijking;
• onterechte schrapping uit het inschrijvingsregister;
• onterechte ontbinding van de huurovereenkomst.

Meer info: Klachtencoördinator: 016 25 24 15

Je buren kies je niet uit. Ze komen gewoon naast, boven of onder je wonen of woonden er al toen jij de sleutel kreeg. Als buren woon je vaak dicht op elkaar en je hebt dagelijks met elkaar te maken. Soms hoor je elkaar door de muren heen. Dat kan leiden tot irritaties tussen jou en je buren. Want jullie houden waarschijnlijk van andere muziek, gaan op andere tijdstippen slapen en werken, hebben misschien kinderen die vroeg naar bed gaan, enzovoort. Door rekening met elkaar te houden als buren blijft het leuk in jouw buurt.  En gaat er iets mis, praat er dan over. Een goed contact is van groot belang voor een gelukkig leven met je buren. Tips voor een goed contact met je buren, neem een kijkje in het Oh ja...de buren boekje (pdf-bestand 8.29 mb).

Als je er samen niet uitgeraakt, kan je bijvoorbeeld contact opnemen met de dienst burenbemiddeling van Stad Leuven.

Meer info: dienst huurdersrelaties: 016 25 24 15

Dijledal werkt met externe firma’s die instaan voor het technisch onderhoud en de herstellingen van de liften. Contacteer hen bij eventuele problemen. De contactgegevens van de firma vind je terug in de lift en op elke verdieping rechtsboven aan de zijkant van de lift.

In alle liften is een alarmdrukknop voorzien. Door hierop enkele seconden te drukken, gaat het alarm van de liftkooi af en kan je rechtstreeks spreken met de onderhoudsfirma van de lift.

Laat kinderen best de lift niet alleen nemen. Een lift kan blokkeren. Kinderen weten meestal niet wat ze moeten doen in geval van een defect en geraken soms niet aan de alarmknop. Kinderen kunnen in paniek slaan met een mogelijk trauma tot gevolg.

Roken in de lift is verboden. De rook kan het brandalarm activeren en de lift dus stilleggen.

Hoe moet je storingen of defecten aan liften melden?

• via het gratis nummer van het callcenter van de onderhoudsfirma, terug te vinden in de lift en op elke verdieping rechtsboven aan de zijkant van de lift;
• via het secretariaat van Dijledal (016 25 24 15) tijdens de kantooruren;
• via het callcenter van Dijledal (016 27 11 32) buiten de kantooruren.

Wat doe je wanneer je komt vast te zitten in een lift?

• blijf rustig;
• druk op de alarmdrukknop met de bel. Zo krijg je verbinding met de operator van de onderhoudsfirma;
• beantwoord de vragen van de operator. De gevraagde gegevens vind je terug op het bordje in de lift;
• indien er geen verbinding tot stand komt, probeer dan met je mobiele telefoon de brandweer op te roepen op het nummer 112.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

De meterstand opnemen is nodig om na te gaan hoeveel energie je verbruikt hebt en om de kosten te berekenen van je elektriciteits-, gas- en waterverbruik.

Fluvius beheert de elektriciteitsmeters. Hiervoor dien je zelf een leverancier te kiezen en met hen contact op te nemen.

In de gebouwen met een collectieve stookinstallatie of collectieve watermeter beheert Dijledal de water- en/of gasmeters. Voor elk gebouw is dit anders. Je vraagt dit best na bij de financiële dienst. Dijledal werkt in zijn gebouwen met 3 systemen. De meterstanden worden jaarlijks opgenomen.

1. Meters in het kader van het Collective Heating Management (CHM) – systeem

De meterstanden van het warm en/of koud water worden automatisch geregistreerd via de modem van Siemens. Als bewoner moet je voor het opnemen van de meterstanden niet thuis zijn.

2. Meters in het kader van het Synergysysteem (enkel Sint-Maartensdal)

De meters registreren het verbruik van de verwarming en het water. De opnames gebeuren door ISTA. De opname van de meterstanden wordt geafficheerd in de inkomhal. Als huurder moet je hiervoor niet thuis zijn.

3. De meters in het beheer van een externe firma (ISTA of Techem)

Deze meters registreren het verbruik van verwarming en/of water. ISTA of Techem is de organisatie die de meterstanden opneemt. De opname wordt geafficheerd in de inkomhal. Moeten ze in je appartement zijn voor de opname, dan krijg je een brief met een afspraak in de bus. Het is belangrijk dat er iemand thuis is. Spreek eventueel iets af met buren, familie of een kennis. Tijdens het noteren van de meterstanden kan je controleren of de meterstanden correct opgenomen zijn. Zelf opgenomen meterstanden worden niet aanvaard!

Als ISTA of Techem de meterstanden niet kan opnemen bij het eerste bezoek, maken zij een tweede afspraak. Je ontvangt terug een brief voor een nieuwe afspraak en er is extra kost voor de bijkomende verplaatsing. Kan de firma een tweede maal de meterstanden niet opnemen, dan wordt de berekening van het verbruik gebaseerd op het gemiddeld verbruik van het gebouw + 25% extra verbruik.

Meer info: financiële dienst: 016 25 24 15

Voor alle appartementsgebouwen plaatst Dijledal zelf de naamplaatjes op de brievenbussen en op de deurbellen aan de inkomhal.

Ontbreekt er een naamplaatje? Of is er wijziging nodig op het naamplaatje? Neem contact op met onze dienst onderhoud en herstellingen.

Voor je eigen inkomdeur dien je zelf een naamplaatje te voorzien.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Een nooduitgang dient om je snel via de kortst mogelijke weg in veiligheid te stellen. Vooral rookontwikkeling bij brand en de vaak optredende paniek in noodsituaties kunnen een evacuatie bemoeilijken.

Voor de veiligheid moeten de nooduitgangen vrij zijn en dicht blijven. Er mogen geen buggy’s, kasten of andere materialen in de weg staan. Ook de buitenzijdes van de nooduitgangen moet je altijd vrijhouden.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

De grootte van je gezin bepaalt de grootte van je woning. Dit noemt men de rationele bezetting.

Als je een woning huurt die onderbezet is, (waar dus te weinig mensen in wonen in verhouding tot de gezinsgrootte) dan word je automatisch ingeschreven op de wachtlijst voor een andere sociale woning en dit om grotere woningen vrij te maken voor gezinnen die overbezet wonen in een sociale huurwoning of gezinnen die op de wachtlijst staan.

Een woning is onderbezet als het verschil tussen het aantal slaapkamers en het aantal bewoners groter is dan één. Dat betekent dat een alleenstaande persoon vanaf een drie slaapkamerwoning onderbezet woont, een koppel vanaf een vierslaapkamerwoning, een koppel met één kind vanaf vijf slaapkamers,...

Als je tweemaal een valabel aanbod weigert, zal je als je een huurovereenkomst hebt van onbepaalde duur, een onderbezettingsvergoeding moeten betalen. Deze vergoeding betaal je extra bij je maandelijkse huurprijs. Heb je een huurovereenkomst van negen jaar, dan wordt de huurovereenkomst niet verlengd op het einde van de huurperiode of als je tijdens één van de verlengde periodes nog steeds onderbezet woont.

Meer info: dienst verhuring: 016 25 24 15

Heb je last van ongewenste beestjes in je woning? Sommige zijn schadelijk en andere vies bijvoorbeeld kakkerlakken, houtwormen, maden, muizen, mieren, vliegen en vlooien.

Woon je in een appartement?

Verwittig onze dienst onderhoud en herstellingen. Zij geven je informatie over wat je kan doen om ze te verwijderen. Afhankelijk van het ongedierte, is het noodzakelijk om professionele hulp in te schakelen.

Wanneer men er op tijd bij is, kan men goede resultaten bekomen door slechts de “besmette” ruimte en omringende zone in een appartementsgebouw te behandelen. Dat beperkt de kosten drastisch. De behandelende firma verwittigt de bewoners zelf.

In het geval het volledige gebouw behandeld moet worden, hangt de firma een brief met informatie op in de inkomhal. Het is belangrijk om de toegang te verlenen aan deze firma. Als je de firma niet toelaat, kan er nog ongedierte in je appartement zijn (ook al zie je het ongedierte niet). Als deze firma nadien nog een behandeling moet doen, zorgt dit voor hogere kosten (opgenomen in de huurlasten).

Woon je in een huis?

Dan sta je zelf in voor het bestrijden van ongedierte.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen:  016 22 05 77

Als huurder kan je recht hebben op een vermindering van de onroerende voorheffing voor de woning waar je op 1 januari van het aanslagjaar gedomicilieerd bent. Om in aanmerking te komen voor deze vermindering, moet je voldoen aan één van de volgende voorwaarden:

• Je gezin omvat minstens 2 kinderbijslaggerechtigde kinderen.
• Je gezin bevat een mindervalide persoon.

De Vlaamse Belastingsdienst maakt de aanslagbiljetten onroerende voorheffing op. Ze vragen hiervoor zelf de attesten op van de gezinssituatie bij FOD Sociale Zekerheid, RIZIV, …. De belastingsdienst meldt aan Dijledal wie recht heeft op deze vermindering. Dijledal betaalt deze som in principe terug aan de huurder, maar de wetgeving legt daar een gehele of gedeeltelijke beperking op. Dijledal toetst de wetgeving af om te bepalen of je nog recht hebt op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de vermindering onroerende voorheffing. Hiervoor krijg je een brief. Je moet hier zelf dus niets voor ondernemen.

Huur je in het kader van ‘Alternatieve Financiering’, dan geldt er geen beperking. De som van de vermindering wordt je volledig terugbetaald.

Meer info: Financiële dienst: 016 25 24 15

Om “neen” te zeggen tegen zwerfvuil en “ja” te zeggen tegen een mooie buurt organiseren we op vraag van bewoners samen met de stad Leuven opruimacties.

Wil jij ook een opruimactie in je woonwijk? Laat het ons weten! We brengen alle bewoners per brief op de hoogte van deze actie. De stad Leuven zorgt voor grijpers en handschoenen en een witte vuilniszak om het afval te verzamelen. We rekenen op zoveel mogelijk medewerking van alle bewoners en hopen dat nadien iedereen de woonwijk proper houdt.

Neem ook een kijkje op de website www.mooimakers.be. Mooimakers is het Vlaamse initiatief tegen zwerfvuil en sluikstort. Zij ondersteunen je om de strijd tegen zwerfvuil aan te gaan.

Meer info: dienst huurdersrelaties: 016 25 24.15

1. Jij geeft de opzeg:

Een opzeg kan enkel per aangetekend schrijven, met het opzegformulier of gewoon per brief. Vul de gegevens op het opzegformulier goed in (nieuw adres, telefoonnummer en bankrekeningnummer..) of vermeld dit duidelijk in je opzegbrief.

De opzegtermijn begint te lopen op de eerste dag van de maand die volgt op de maand waarin de opzeg werd gegeven. De opzegtermijn duurt 3 maanden. Bijvoorbeeld: je stuurt Dijledal een aangetekende brief met daarin jouw opzeg op 12 mei. De opzegtermijn start op 1 juni en duurt tot en met 31 augustus.

Als je naar een woonzorgcentrum of een voorziening voor opvang, behandeling en begeleiding van personen met een beperking verhuist, bedraagt de opzegtermijn één maand.

Ben je een bijwoner? Dan moet je de opzeg niet ondertekenen, alleen de huurder en de partner.

Verhuis je naar een andere woning van Dijledal? Dan eindigt de oude huurovereenkomst bij de aanvang van de nieuwe.

Tijdens de opzegperiode heeft Dijledal het recht het gehuurde goed door kandidaat-huurders te laten bezichtigen. Dijledal spreekt met jou af op welke momenten dit kan, maximaal 2 keer 3 uur per week.

2. Dijledal geeft de opzeg:

Dijledal geeft per aangetekende brief de opzeg bij:

• het verwerven van een woning of bouwperceel in het binnen- of buitenland in volle eigendom of volledig vruchtgebruik. Zo mag je ook geen woning of bouwgrond in erfpacht of opstal hebben of gegeven hebben. De opzegtermijn bedraagt dan 6 maanden. Enkel bijwoners mogen eigendom verwerven;
• wangedrag (bijvoorbeeld niet onderhouden van de woning, overlast, …). (3 maanden opzeg);
• wanbetalingen (3 maanden opzeg);
• onrechtmatige inwoning (3 maanden opzeg);
• onderverhuring (3 maanden opzeg);
• het niet melden van een wijziging in de gezinssamenstelling (3 maanden opzeg);
• het niet-bezorgen van vereiste documenten betreffende inkomen of eigendom (3 maanden opzeg).

Meer info: dienst verhuring: 016 25 24 15 – Opzegformulier (formulieren)

Het huurcontract eindigt van rechtswege bij het overlijden van de langstlevende oorspronkelijke huurder, wettelijke partner of feitelijke partner. Dit gebeurt op het einde van de tweede maand na het overlijden. De overblijvende bewoners moeten binnen de zes maanden de woning verlaten.

Bij het overlijden van een alleenstaande huurder dienen de erfgenamen of de notaris die de nalatenschap regelt ons op de hoogte te brengen. Dijledal verzoekt de erfgenamen om de woning te ontruimen voor het einde van de maand (met minstens 15 werkdagen). De erfgenamen dienen een attest van erfopvolging binnen te brengen en in de meeste gevallen een onderlinge overeenkomst met toestemming van al de erfgenamen om de waarborg uit te betalen. Is er een notaris aangesteld? De huurwaarborg wordt rechtstreeks met de notaris afgehandeld. Het is dan ook aangewezen om de gegevens van de notaris binnen te brengen.

Meer info: dienst verhuring: 016 25 24 15.

1. Ingaande plaatsbeschrijving bij de start van het huurcontract

Voor je je woning betrekt, maakt Dijledal samen met jou een plaatsbeschrijving op. Dat is een overzicht van de staat van de woning (toestand van de vloerbekleding, deuren, kranen, …) op het moment dat je ze aanvaardt.

Je krijgt van Dijledal een afspraak voor een plaatsbeschrijving in de woning. Die afspraak vindt plaats op het einde van de maand voor je huurcontract ingaat.

Dijledal controleert samen met jou of er schade is aan de woning. Dijledal noteert alle zichtbare gebreken op het plaatsbeschrijvingsformulier. Samen worden de meterstanden ingevuld en wordt er gezorgd voor de formulieren voor de overname van de nutsvoorzieningen. Bezorg de overname-documenten zo snel mogelijk aan een energieleverancier naar keuze.

Je moet als huurder zelf aanwezig zijn bij de plaatsbeschrijving. De kosten voor het opstellen van de plaatsbeschrijving worden aan jou doorgerekend. Ben je niet op de afspraak? Dan rekent Dijledal je de kosten voor de nutteloze verplaatsing aan.

Als je na de plaatsbeschrijving nog schade opmerkt, breng Dijledal dan zo snel mogelijk op de hoogte. Die gebreken zal Dijledal aan de plaatsbeschrijving toevoegen of nog komen herstellen.

2. Uitgaande plaatsbeschrijving bij het einde van het huurcontract

Na het indienen van de opzeg komt een medewerker van Dijledal langs om de woning te controleren, met het oog op de verdere verhuurbaarheid. De huurder krijgt dan informatie van wat hij of zij nog dient te herstellen. Aan het einde van je opzegtermijn maakt Dijledal een afspraak voor de uitgaande plaatsbeschrijving.

De woning moet helemaal leeg zijn. Haal alle meubelen, gordijnen, traplopers, verlichting,… weg. Laat geen afval achter. Zorg dat de woning proper is. Haakjes in de muur en boorgaatjes moeten worden weggewerkt en gedicht. Zorg dat alle herstellingswerken gebeurd zijn en dat de woning weer in haar oorspronkelijke staat is.

Dijledal vergelijkt de plaatsbeschrijving bij intrede met de plaatsbeschrijving bij vertrek. Op basis van de eventuele gebreken, bekijkt Dijledal of er extra schade is veroorzaakt en welk aandeel jij daarvan moet betalen.

Samen met Dijledal noteer je de meterstanden van de nutsvoorzieningen op de overnamedocumenten. Vul je nieuwe adres in op de overnamedocumenten. Bezorg de overnamedocumenten aan je leverancier. Nadien ontvang je de eindfacturen hiervan.

Geef alle sleutels terug aan Dijledal. Het gaat om de sleutels van je woning en eventueel de sleutels van je berging, kelder, brievenbus,….

Zorg ervoor dat je aanwezig bent op de afspraak. De kosten voor het opstellen van de plaatsbeschrijving worden aan jou doorgerekend. Ben je niet aanwezig op de afspraak? Dan rekent Dijledal je de kosten voor de nutteloze verplaatsing aan. Als je de sleutels in onze brievenbus steekt of je woning verlaat zonder afgifte van de sleutels, blijf je verantwoordelijk voor de woning.

Voor de afspraak: dienst verhuring: 016 25 24 15

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Het burgerlijk wetboek bepaalt dat je de woning dient te gebruiken en te bewonen als een goede huisvader. Dit wil onder andere zeggen dat je de woning goed onderhoudt en poetst. Dit geldt ook voor je tuin, berging, terras, parkeerplaats,….

Kan je het onderhoud van de woning niet aan? Bespreek het probleem met onze dienst huurdersrelaties. Krijgt Dijledal een melding dat een woning niet goed onderhouden is of stelt Dijledal dit zelf vast, dan komt Dijledal regelmatig bij je langs. Dijledal zoekt samen met je naar een oplossing.

Een slecht onderhoud van de woning kan leiden tot de opzeg van het huurcontract.

Meer info: dienst huurdersrelaties: 016 25 24 15

In de meeste appartementsgebouwen onderhoudt een poetsfirma de gemeenschappelijke delen. De kosten voor het poetsen van de gemeenschappelijke delen worden doorgerekend aan de bewoners. Dit vind je terug in de jaarlijkse afrekening van de huurlasten.

Bij sommige kleinere appartementsgebouwen poetsen de bewoners zelf de gemeenschappelijke delen volgens een beurtrolsysteem. Het beurtrolsysteem hiervan kan je vragen aan de dienst huurdersrelaties. Door het gebouw zelf te poetsen zijn de kosten lager. Volg dus zeker de beurtrol.

Bij opmerkingen over het poetsen van de gemeenschappelijke delen breng je Dijledal op de hoogte.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Dijledal heeft een functionaris voor gegevensbescherming aangesteld (afgekort DPO van Data Protection Officer) die Dijledal adviseert inzake de verwerking van persoonsgegevens.

Waarom heeft Dijledal een privacyverklaring?
Vanwege de aard van onze organisatie moet Dijledal veel persoonsgegevens verwerken. Om ervoor te zorgen dat je gegevens worden beschermd en alleen worden gebruikt waar nodig, moet Dijledal de hoogste normen inzake privacy handhaven zoals bepaald in de privacywet ‘GDPR’ (General Data Protection Regulation), of in het Nederlands de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die op 25 mei 2018 in voege ging.

De privacyverklaring ondertekende je samen met je huurovereenkomst. Je kan de meest recente versie van onze privacyverklaring ook raadplegen via onze website.

Voor vragen, opmerkingen of andere acties met betrekking tot de verwerking van je persoonsgegevens, kan je Dijledal contacteren via:

Meer info: Dijledal:  016 25 24 15 - DPO: privacy@dijledal.be

Dijledal onderhoudt haar woningen door het uitvoeren van de nodige herstellingen. Maar soms volstaan kleine herstellingen niet meer. Dan wordt er beslist om een gebouw grondig te renoveren. Wil je weten welke renovaties er gepland zijn of welke (ver)nieuwbouwprojecten op de planning staan? Neem dan een kijkje bij onze projecten of lees de huurderskrant waarin de projecten aan bod komen.

Meer info: dienst projecten en beheer: 016 25 24 15

Als Dijledal beslist om een bestaand gebouw volledig te vernieuwen dan begeleidt Dijledal de huurders naar een andere woning. Dijledal vindt het belangrijk om de huurders als allereerste na de beslissing over de renovatie goed in te lichten. Het eerste wat Dijledal organiseert is een bewonersvergadering. Je ontvangt dan de verhuisfolder. Na de vergadering komt Dijledal bij iedere huurder op huisbezoek om een oplossing op maat te zoeken. Je krijgt dan een andere woning (vervangingswoning), overeenkomstig de regelgeving, aangeboden.

Meer info: dienst huurdersrelaties: 016 25 24 15

Roken is verboden in de gemeenschappelijke delen van de gebouwen. Het zorgt voor geurhinder en kan het brandalarm laten afgaan. De kosten van een nodeloze brandweeroproep rekent Dijledal door aan de dader of de bewoners van het gebouw. Zorg er ook voor dat er geen sigarettenpeuken of de as van je sigaretten kunnen wegvliegen van je terras.

Meer info: dienst huurdersrelaties:  016 25 24 15

Dijledal heeft in al haar woningen rookmelders. Je bent zelf verantwoordelijk voor het testen en het onderhouden hiervan.

Hoe moet je de rookmelder testen en onderhouden?

Wat moet je doen bij een defect of loos alarm van de rookmelder?

Meld het defect of loos alarm bij de dienst onderhoud en herstellingen. Deze dienst maakt met jou een afspraak voor een controle van de rookmelder en vervangt deze indien nodig.

Wat indien je verhuist?

Laat de rookmelder hangen als je verhuist. Stel dat de geplaatste rookmelders niet meer aanwezig zijn, dan plaatst Dijledal een nieuwe rookmelder.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Komt er iemand bij je inwonen? Dan wijzigt de gezinssamenstelling. Je dient dit op voorhand schriftelijk aan te vragen. Dat kan via een brief, een e-mail of het formulier ‘wijzigingsaangifte’. 

Meer info: dienst verhuring: 016 25 24 15 – Formulier wijzigingsaangifte (formulieren)

Heb je schade door brand, storm, hagel, sneeuw, glasbreuk, natuurrampen, vandalisme, poging tot inbraak en water?

• Neem zo snel mogelijk zelf de eerste maatregelen zodat de schade beperkt blijft
• Neem foto’s van de aangerichte schade.
• Verwittig de politie bij vandalisme of inbraak. Laat een proces-verbaal opmaken.
• Meld schade onmiddellijk aan de dienst onderhoud en herstellingen van Dijledal en aan je eigen verzekeraar.

Vragen over de verzekeringspolis?

Meer info: Stafmedewerker personeel: 016 25 24 15

Vragen over de schadegevallen?

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Gaan jij en je partner uit elkaar? Dan kan dit een probleem veroorzaken op vlak van wonen. Hier een opsomming van wat je moet weten. Er is een verschil tussen gehuwden/wettelijk samenwonenden, enerzijds en feitelijk samenwonenden anderzijds.

1. Voor gehuwden of wettelijk samenwonenden

Scheidende koppels moeten onderling bepalen wie blijft wonen in de woning. Lukt dit niet dan zal de rechter beslissen wie de gezinswoning krijgt. De vertrekkende partner moet de opzeg geven via een aangetekend schrijven en de adreswijziging doorgeven bij de gemeente. Als hij of zij nalaat de opzeg te betekenen, dan moet je als overblijvende huurder Dijledal hiervan op de hoogte brengen (vb vonnis van het vredegerecht of met een attest van de politie (aangifte verlaten de woonst)). De vertrekkende huurder wordt uit de huurovereenkomst geschrapt. De huurprijs wordt herrekend vanaf de tweede maand die volgt op de wijziging.

2. Voor feitelijk samenwonenden

Woon je minder dan 1 jaar samen en komt er een breuk, dan blijft het huurcontract staan op de naam van de oorspronkelijke huurder. Als de oorspronkelijke huurder wil vertrekken, moet hij of zij opzeggen. De andere partner heeft geen woonrecht en hoeft dus bij vertrek niet op te zeggen.

Woon je langer dan 1 jaar samen en komt er een breuk, dan blijft het huurcontract lopen, zolang één van beiden blijft wonen. De vertrekkende partner moet de opzeg geven via een aangetekend schrijven en de adreswijziging doorgeven bij de gemeente. Als hij of zij nalaat de opzeg te betekenen, dat moet je als achterblijvende partner een ambtelijke schrapping aanvragen bij de dienst bevolking van de gemeente. De vertrekkende huurder wordt uit de huurovereenkomst geschrapt. De huurprijs wordt herrekend vanaf de eerstvolgende maand.

3. Ben je samen met je ex-partner ingeschreven voor een andere sociale woning?

Laat dit zo snel mogelijk weten. Het kandidatendossier kan opgesplitst worden waardoor jullie allebei de oorspronkelijke inschrijvingsdatum behouden.

Meer info: dienst verhuring:  016 25 24 15

Ten laste van de huurder

Wil je je woning opfrissen door te schilderen of te behangen? Dit is op je eigen kosten. Hierbij enkele aandachtspunten:

• gebruik alleen behangpapier dat makkelijk te verwijderen is. Glasvezelbehang kan je niet gebruiken, want je kan het niet verwijderen zonder dat het pleisterwerk loskomt.
• heb je hulp nodig bij het verven of behangen? Dan kan je contact opnemen met bijvoorbeeld Wonen en Werken.
• de binnendeuren kan je in een neutrale, zachte kleur verven. Brandwerende deuren mogen niet geverfd worden.
• schilder niet over de keukenkasten, stopcontacten, de schakelaars en de rookmelder.

 Ten laste van de verhuurder

Dijledal is verantwoordelijk voor het schilderen van de buitengevels, het buitenschrijnwerk en de gemeenschappelijke delen zoals bijvoorbeeld de buitenkant van de voordeur en het raamwerk.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Wat moet je doen als je een schotelantenne wil plaatsen?

• vraag schriftelijk toelating aan Dijledal.
• vraag bij de stad of de gemeente waar je woont of je een vergunning nodig hebt.

Hou rekening met volgende zaken indien je de toestemming hebt gekregen om een antenne te plaatsen:

• het reglement van inwendige orde verbiedt om een schotelantenne op de daken of aan de buitenmuren te bevestigen. In gemeenschappelijke ruimten, gangen of openbaar domein mag je ook geen schotelantenne plaatsen;
• de antenne kan je op een losstaande voet op het  terras of in de tuin van je woning plaatsen.
• Dijledal raadt je aan een familiale verzekering af te sluiten die schade, veroorzaakt door de antenne, dekt.

In nieuwbouwprojecten investeert Dijledal in een collectieve schotelantenne of schotelaccommodatie om ervoor te zorgen dat het uitzicht van de gevels neutraal blijft. Vraag na bij Dijledal of dit voorzien is in het gebouw of kijk het na in de handleiding van het gebouw. Als dit zo is, sluit je dan aan op de collectieve schotelantenne of laat de schotelantenne plaatsen op de voorziene plaats. In dat geval mag je de schotelantenne niet meer op je terras plaatsen.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Bij de intrek van je woning kreeg je een aantal sleutels. Dit staat genoteerd in je plaatsbeschrijving.

Is je sleutel zoek? Dijledal adviseert je het volgende:

• heeft onze dienst onderhoud en herstellingen een reservesleutel? Dan kan je deze tijdens de openingsuren aan de balie ophalen. Hiervoor dien je een waarborg te betalen. Je kan de sleutel dan zelf laten bijmaken bij de slotenmaker. Gepatenteerde sleutels, meer bepaald de sleutel van de toegangsdeur van je gebouw, maakt Dijledal zelf bij tegen betaling.
• heeft onze dienst onderhoud en herstellingen geen reservesleutel? Dan kan je een slotenmaker of onze dienst onderhoud en herstellingen opbellen voor het plaatsen van een nieuw slot. Hieraan zijn wél kosten verbonden. Buiten de openingsuren kan je onze dienst onderhoud en herstellingen hiervoor niet oproepen.

Let wel: Dijledal houdt reservesleutels bij om, in geval van nood of voor het nemen van bewarende maatregelen, toegang tot je woning te krijgen zonder schade te hoeven veroorzaken aan deur of slot. Maar Dijledal heeft niet van alle woningen een reservesleutel. Van de eengezinswoningen beschikt Dijledal zelden over reservesleutels.

Moeten er herstellingswerken gebeuren in je woning, maar kan je niet aanwezig zijn? Je kan onze dienst toestemming geven om gebruik te maken van de reservesleutel die Dijledal ter beschikking heeft.

Breng Dijledal op de hoogte als je de cilinder vervangt. Zo weet Dijledal dat de reservesleutels waarover Dijledal beschikt geen nut meer heeft. Dijledal vermijdt dan tijdverlies bij een eventuele dringende interventie. Let wel: Dijledal verplicht niemand om reservesleutels af te geven. Je kan je reservesleutel aan familie of vrienden geven.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen:  016 22 05 77

Wens je een deurbeveiliging te plaatsen? Vraag dan schriftelijk toelating aan Dijledal om een nieuw slot, kijkgaatje of kettingslot te plaatsen.

Aan een brandwerende deur mogen geen of slechts zeer beperkte aanpassingen gebeuren. Kleine beschadigingen of slecht uitgevoerde aanpassingen kunnen aanleiding geven tot het vervangen van de deur.

Deurbeveiliging plaatsen, moet volgens de regels van de kunst gebeuren. Weet dat de kosten hiervan voor jou als huurder zijn.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Dijledal wil een aangename leefomgeving voor alle huurders. Dit is heel belangrijk voor de leefbaarheid. Dit kan enkel als iedereen hiertoe bijdraagt.

Gebruik de juiste huisvuilniszakken om je afval te sorteren. Zet deze zak buiten op de ophaaldag of in het afvalhok (indien aanwezig). Doe je dit niet, dan is het sluikstorten. De stad of de gemeente kan je hiervoor een boete geven.

Als je afval of materiaal in de gemeenschappelijke delen van het gebouw zet, is dit ook sluikstorten. Als de bewoners dit niet zelf opruimen, dan doet Dijledal dit. Dit verhoogt de algemene onderhoudskosten (huurlasten) van het gebouw. Dus als je een bewoner ziet sluikstorten, spreek hem/haar daarover aan.

Wil je meewerken aan een project om zwerfvuil of sluikstort aan te pakken in jouw buurt? Neem dan een kijkje op de website van www.mooimakers.be

Meer info: dienst huurdersrelaties: 016 25 24 15

Volgens het politiereglement van stad Leuven zijn bewoners verplicht om de sneeuw te ruimen op het voetpad voor de woning en het voetpad ijsvrij te houden.

Voor appartementsgebouwen neemt Dijledal deze taak op zich. Omdat onze dienst onderhoud en herstellingen niet tegelijkertijd en onmiddellijk overal kan zijn, vraagt Dijledal om zelf een schop of borstel te nemen en het voetpad sneeuwvrij te maken. Onze dienst onderhoud en herstellingen zorgt voor zakken strooizout in de inkomhallen en aan de garagepoorten. Is het strooizout op? Laat het Dijledal weten.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Er bestaat een sociaal tarief voor elektriciteit, gas en telefoon (+ internet). Vraag aan je leverancier of je hiervoor in aanmerking komt. Opgepast: als je gebouw over een collectieve verwarmingsinstallatie op aardgas beschikt, dan geniet je al van een speciaal tarief en moet je dit zelf niet aanvragen.

Het terras is een onderdeel van je woning.

Enkele tips:

• onderhoud je terras. Zorg ervoor dat het kuiswater niet op het onderliggend terras terecht komt.
• gebruik het terras niet als opslagruimte voor allerlei afval.
• zorg ervoor dat je na 22 uur geen geluidshinder veroorzaakt.
• barbecueën mag enkel op een elektrisch toestel. Verwittig je buren als je van plan bent om te barbecueën. Zo kan je discussies over geurhinder vermijden.

Meer info: dienst huurdersrelaties: 016 25 24 15

Wil je een afspanning of een schutting plaatsen?
Doe dan een schriftelijke aanvraag bij Dijledal. Vermeld in je voorstel de reden en je voorkeur qua materiaal.

Zodra je onze goedkeuring hebt, kan je volgens de regels van de kunst en met een maximale hoogte van 2 meter de omheining (laten) plaatsen op je eigen kosten. Wanneer je de woning verlaat, kan Dijledal je vragen de omheining te verwijderen. De tuin dien je dan in de oorspronkelijke staat te herstellen.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Niet alleen je woning, maar ook je tuin moet je onderhouden.

Enkele aandachtspunten zijn:

• hagen, struiken en bomen snoei je aan de binnenkant en aan de buitenkant van je tuin (vergeet de overhangende takken niet).
• snoei tijdig om te vermijden dat het snoeiwerk te moeilijk wordt.
• denk na over welke soort planten je wenst te zetten. Bamboe, bijvoorbeeld, overwoekert zeer snel.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Een gebouw voldoet aan de technische veiligheidsvoorschriften. Het is belangrijk dat alle bewoners zorgen voor een goede leefbaarheid en veiligheid in hun wijk of hun appartementsgebouw. Hier geven we alvast enkele aandachtspunten mee:

• Sluit de toegangsdeuren tot garages en fietsenbergingen steeds af. Zij geven meestal toegang tot het volledige gebouw.
• Doe enkel open voor je bezoek. Laat geen onbekende binnen.
• Zie je iemand afval achterlaten? Spreek de persoon hierover aan. In sommige gebouwen is er cameratoezicht. Als er camera’s zijn, hangt er altijd een waarschuwingsbord met pictogram. Merk je iets verdacht op? Blijf dit melden, ook al hangen er camera’s.
• Hou de nooduitgang, de trappen en de brandhaspel vrij. Dit is belangrijk bij evacuatie.
• Hou de branddeuren dicht. Een branddeur heeft een bepaalde weerstand tegen vuur en is onderworpen aan een bepaalde reglementering. Bij wijzigingen aan de deur is er geen garantie meer dat de deur nog brandwerend is. Opengespalkte deuren zorgen voor tocht en zijn gevaarlijk bij brand. Je mag geen aanpassingen doen aan de branddeuren zonder toestemming van Dijledal. Geen extra slot plaatsen, niet verven, niet boren, …. Dit verandert immers de brandweerstand.
• Gebruik de veiligheidsinstallaties van een gebouw correct. Verbreek geen zegels op  de brandslang of de blusapparaten, tenzij in geval van brand. Duw enkel op het brandalarm wanneer het brandt.
• Maak bij sneeuw en ijzel de toegang vrij tot het gebouw. Voor de collectieve ingangen van een gebouw is Dijledal hiervoor verantwoordelijk, maar aangezien we niet overal tegelijk kunnen zijn, vragen we hiervoor je hulp.
• Gasflessen, petroleumvuren, houtvuren, kerosine of andere hoogst brandbare producten of brandversnellers zijn verboden. Het gebruik hiervan kan leiden tot de opzeg.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

In huis is de lucht vaak slechter dan buiten. Om de lucht in je woning gezond te houden is het belangrijk om voortdurend te ventileren en aanvullend te verluchten. Anders kunnen condensatieproblemen optreden en schimmels op de muren ontstaan.

In oudere woningen gebeurt de ventilatie deels vanzelf door de minder goede sluiting van het buitenschrijnwerk.

In nieuwe of gerenoveerde woningen is ventilatie voorzien. In de natte ruimtes  (keuken, badkamer) zijn verluchtingsopeningen voorzien. In de leefruimtes en de slaapkamers zijn verluchtingsroosters in de ramen en zijn er in of onder alle binnendeuren openingen voorzien. Verluchting kan ook mechanisch (via ventilatoren) geregeld worden om te voldoen aan de regelgeving. Voor je gezondheid en de werkzaamheid van het mechanisch systeem is het belangrijk dat je de verluchtingsroosters niet bedekt!

Gebruik je dampkap als je kookt. Laat de dampkap na het koken nog een tijdje aanstaan. Wanneer je veel vocht produceert (koken, douchen, bad nemen, slapen, drogen van de was, …) verlucht dan extra door de ramen kortstondig (gedurende 20 minuten) te openen.

Een normale vochtproductie mag geen probleem vormen indien je de woning voldoende ventileert. Het produceren van teveel vocht en (of) te weinig verluchten, geeft condensatieproblemen.

Condensatieproblemen veroorzaken vochtsporen en schimmelvorming.  Ze treden het vaakst op in natte ruimtes, zoals keuken en badkamer, of in weinig of niet verwarmde ruimtes zoals slaapkamers. Je stelt de problemen het eerst vast op plaatsen met weinig luchtcirculatie zoals de hoeken van het plafond, achter kasten of zetels, achter gestapelde dozen, enz.

Zijn er schimmels aanwezig? Was ze dan onmiddellijk af met bleekwater, verdund met water. Opgepast! Gebruik hiervoor handschoenen en bescherm je ogen. Vermijd om dit in te ademen en gebruik een stofmasker. Wanneer je schimmels niet onmiddellijk verwijdert, groeien ze snel tot grote vlekken die je erg moeilijk kan verwijderen. Schimmels kunnen leiden tot ziektes en allergieën. Wanneer je dergelijke problemen of andere vochtproblemen vaststelt, neem je zo snel mogelijk contact op met de dienst onderhoud en herstellingen.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Je huurt bij Dijledal een sociale woning, maar je wil verhuizen. Schrijf je opnieuw in op de wachtlijst. Hiervoor vul je een omwisselingsformulier  in.

Je kan bijvoorbeeld kiezen tussen een huis of appartement, waar de woning ligt, of er een lift moet aanwezig zijn of een terras of een tuin en wat de maximum huurprijs is die je wenst te betalen. Je krijgt een schriftelijk bevestiging van je keuzes. Hou er rekening mee dat elke wens een langere wachttijd met zich meebrengt.

Ben je aan de beurt voor een andere sociale woning? Dan krijg je schriftelijk een aanbod.

Ga zeker kijken naar de aangeboden woning. Denk goed na voor je een aangeboden woning weigert. Na tweemaal weigeren, word je van de wachtlijst geschrapt. Je kan dan een nieuwe aanvraag indienen, maar je komt dan niet meer in aanmerking voor eventuele voorrangsregels.

Voor de nieuwe woning van Dijledal betaal je een nieuwe waarborg.

Is je huurcontract van je nieuwe woning ingegaan, wijzig dan je betalingsmededeling. De adreswijziging als betalingsmededeling volstaat niet. De referentie die je moet vermelden bij je betaling, vind je terug op je huurprijsberekening.

Meer info: dienst verhuring: 016 25 24 15 –Formulier omwisseling (formulieren)

Een versnelde toewijzing wil zeggen dat een huurder van Dijledal of een nieuwe kandidaat-huurder in zeer uitzonderlijke gevallen voorrang kan krijgen op alle andere kandidaten.

De dienst huurdersrelaties van Dijledal stelt het dossier samen. Het dossier moet elementen bevatten die wijzen op buitengewone omstandigheden van sociale aard. Het dossier wordt voorgelegd aan het Directiecomité. Zie Raad van bestuur.

Het comité beslist op basis van het dossier of er sprake is van zeer uitzonderlijke sociale omstandigheden. Deze beslissing wordt steeds in het licht van de wachtlijst genomen: iemand voorrang geven, benadeelt andere die nood hebben aan een sociale woning. Indien het comité geen bijzondere omstandigheden van sociale aard vaststelt, krijgt de betrokkene geen versnelde toewijzing.

Wanneer het dossier wordt goedgekeurd, krijgt de betrokkene een aanbod. Wanneer de aangeboden woning wordt geweigerd, is het comité van mening dat de behoefte om versneld te verhuizen er niet meer is.

Meer info: dienst huurdersrelaties: 016 25 24 15

Je woning wordt verwarmd met een verwarmingsketel. Dit kan een individuele of een gemeenschappelijke ketel zijn. Een individuele verwarmingsketel bevindt zich mogelijk in de berging of in de badkamer. Een gemeenschappelijke bevindt zich in een gemeenschappelijke ruimte in of buiten het appartementsgebouw. De verwarming werkt meestal op gas of elektriciteit.

Het type verwarming verschilt dus van woning tot woning. Op het moment van de plaatsbeschrijving kreeg je deze informatie en je vindt deze ook terug in de handleiding van je woning.

Het onderhoud van je verwarmingsketel is wettelijk verplicht. Dijledal werkt hiervoor met externe firma’s. Men komt hiervoor jaarlijks of tweejaarlijks bij je langs. Als je niet thuis bent, stoppen zij een brief in de bus om een nieuwe afspraak te maken. Voor de veiligheid is het belangrijk dat je op deze brief reageert. De kosten voor dit onderhoud zijn ten laste van de huurder en maken deel uit van de huurlasten.

Heb je problemen met je verwarming, aarzel dan niet en bel zo vlug mogelijk naar de firma die verantwoordelijk is voor het onderhoud. Wacht niet tot na de kantooruren. Weet je niet welke firma dit is, neem dan contact op met onze dienst onderhoud en herstellingen.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Als huurder van Dijledal hoef je de huurdersaansprakelijkheid voor het gebouw niet zelf te verzekeren voor wat betreft brand, storm, hagel, sneeuw, glasbreuk, natuurrampen en waterschade. Dijledal heeft een brandverzekering afgesloten voor al haar gebouwen met een afstand van verhaal ten opzichte van de huurder. Hierbij is het verhaal van derden uitgebreid ten voordele van de huurder. Je betaalt hiervoor ongeveer 1 euro per maand via de huurlasten.

Dijledal raadt wel aan om een inboedelverzekering af te sluiten. De inboedel zijn alle spullen in je woning: meubels, schilderijen, tapijten, tv… Een inboedelverzekering vergoedt je niet alleen voor de schade aan je inboedel, maar ook je schilder- en behangwerken in het geval van brand of waterschade.

Wat ook niet verplicht is, maar wat Dijledal eveneens aanraadt, is een familiale verzekering of gezinspolis. Derden kunnen je aanspreken voor schade die zij door jou geleden hebben, maar die geen verband houdt met de brandverzekering, bijvoorbeeld schade bij de onderburen door een defect aan je wasmachine.

Bijkomende waarborgen zoals vandalisme zijn niet opgenomen in onze brandverzekering. Ook voor andere schade die buiten de brandverzekering valt, blijf je als huurder verantwoordelijk.

Nog goed om weten: onze verzekering komt niet tussen in het geval van kwaad opzet.

Vragen over onze polis?
Meer info: stafmedewerker personeel: 016 25 24 15

Vragen over de schadegevallen?
Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Vochtproblemen kunnen allerlei oorzaken hebben, zoals een lekkende leiding, een kapotte afvoer, een lekkend dak, grondvocht dat optrekt in de muren, condensatie, enz. Daarom moet de dienst onderhoud en herstellingen het probleem eerst ter plaatse komen onderzoeken. Soms kan het probleem onmiddellijk worden opgelost, in andere gevallen kan het probleem ingewikkelder zijn en laat een oplossing langer op zich wachten.

Condensatie op de muren van je woning kan een vochtprobleem veroorzaken. Condensatieproblemen kunnen eveneens de oorzaak zijn van schimmels op de muren. Het probleem is moeilijk op te lossen. Ventileren, verluchten en voldoende verwarmen helpen al veel.

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Je betaalde de huurwaarborg vóór je de sleutels van je huurwoning kreeg. De waarborg is 2x de basishuurprijs (zie huurprijsberekening) met een maximum van €1022,00 in 2022. Je waarborg komt terecht op een rekening van de Vlaamse maatschappij voor Sociaal Wonen (VMSW). Je waarborg genereert daar interesten voor je, die in de huidige marktomstandigheden zeer beperkt zijn. Wie toch het saldo van zijn waarborgrekening wil kennen, kan dat bij ons opvragen.

Bij het einde van de huurovereenkomst maakt Dijledal op basis van de plaatsbeschrijving en de staat van de woning je eindafrekening op. Alle openstaande bedragen en de kosten voor herstellingen worden afgetrokken van de waarborg. Wat overblijft, wordt op je rekening gestort.

Als vertrokken huurder van een huis krijg je de definitieve afrekening ongeveer 8 weken na afgifte van de sleutel.

Als vertrokken huurder van een appartement krijg je een voorlopige afrekening, waarbij meestal een voorschot van de waarborg wordt uitbetaald (8 weken na afgifte van de sleutel). Het ingehouden bedrag is een schatting van de vermoedelijke kosten van de huurlasten, gebaseerd op de vorige verbruiksfactuur. Bij de definitieve afrekening wordt het eventuele positieve verschil uitbetaald. Dit kan tot 15 maanden duren, aangezien Dijledal moeten wachten tot alle verbruiksfacturen voor het gebouw zijn binnengekomen, alvorens Dijledal de kosten kan berekenen. Ondertussen blijft de waarborg intresten opbrengen.

Meer info: financiële dienst: 016 25 24 15

De wachtdienst is er om ernstige technische problemen buiten de kantooruren op te lossen. De wachtdienst is GEEN hersteldienst. Je kan ook GEEN beroep doen op de wachtdienst voor vragen van administratieve aard. Voor dergelijke zaken neem je contact op met Dijledal tijdens de kantooruren.

wachtdienst: 016 27 11 32

Ernstige technische problemen zijn hoofdzakelijk defecten die schade aan het gebouw en de inboedel veroorzaken (bijvoorbeeld een gesprongen waterleiding). Ook technische zaken die de veiligheid in het gedrang brengen of het basiscomfort in grote mate beperken, zijn redenen voor het inschakelen van de wachtdienst (bijvoorbeeld wanneer een persoon vastzit in de lift).

Een extern call-center registreert en beantwoordt alle binnenkomende oproepen en zorgt voor een goede doorverwijzing. Geef een duidelijke omschrijving van het probleem en een correcte vermelding van het adres.

Is de oplossing voor het probleem de verantwoordelijkheid van Dijledal, dan wordt een medewerker van Dijledal (de man van wacht) ingeschakeld. De ‘man van wacht’ voert voorlopige herstellingen uit ter voorkoming van gevolgschade. De definitieve herstellingen worden tijdens de gewone werkuren uitgevoerd.

Is de oplossing voor het probleem de verantwoordelijkheid van de huurder, dan verwijst het call-center je door naar een externe firma (kleine elektrische pannes, verloren sleutels enz.).

Meer info: dienst onderhoud en herstellingen: 016 22 05 77

Elke wijk heeft een wijkagent. De wijkagent heeft zijn kantoor in een wijkcommissariaat.

Je kan op hem beroep doen:

• voor het indienen van klachten (lawaaihinder, afval,…);
• bij burenconflicten;
• om strafbare feiten en overtredingen vast te stellen of te noteren;
• voor het signaleren van noodgevallen;
• over vakantietoezicht;
• als je vragen hebt over politie of wetgeving;
• als je iets verdachts opmerkt in je buurt.

De wijkagent komt bij je langs na je verhuis voor je adreswijziging.

Niet alle meerderjarige personen in een sociale woning hebben dezelfde huurrechten. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen 2 categorieën:

Huurder

is de oorspronkelijke huurder en de wettelijke/feitelijke partner die mee in de sociale woning woont. Als je feitelijke partner na de start van het huurcontract komt inwonen, dan moet je op ons kantoor een ‘verklaring van feitelijk partnerschap’ ondertekenen. Hij/zij wordt huurder na één jaar bijwonen als je op dat moment samen voldoet aan alle voorwaarden. Is dat niet het geval, dan zal je feitelijke partner de huurwoning moeten verlaten.
 

Bijwoner

Zijn alle andere personen die jouw sociale huurwoning bewonen. Ze hebben geen woonrecht, tekenen geen huurovereenkomst en moeten niet voldoen aan de voorwaarden om in jouw woning te verblijven. Het inkomen van duurzame bijwoners telt mee voor de huurprijsberekening, behalve kinderen waarvoor nog kinderbijslag getrokken wordt.

Meer info: dienst verhuring: 016 25 24 15